有關全面品質管理（total quality management, TQM），下列何者為其重要的特色？

本題考點為全面品質管理(TQM)的核心特色。TQM強調「以客為尊、持續改善、證據導向、參與和充權、學習文化」,故選B。其精神在於顧客(服務使用者)導向、全員參與、以資料證據持續改進,並形塑學習型組織。A的「財務導向、強調競爭」與TQM重顧客與合作的精神相悖;C的「科層管理、控制成本」與TQM充權、扁平參與的理念矛盾;D的「穩定堅持、問題導向」不符TQM持續改善(continuous improvement)的動態精神。關鍵在掌握TQM顧客導向與持續改善兩大支柱。