社會服務的品質觀點依據其發展脈絡有所不同，認為品質即是充權顧客，讓顧客覺得更有權力，係屬下列社會服務品質的何種觀點？

本題考點是社會服務品質觀點的類型辨識。依社會服務品質觀點的發展脈絡，「消費主義觀點（consumerism）」主張品質應由服務使用者（消費者）的角度界定，強調充權（empowerment）顧客、提升其在服務關係中的發言權與選擇權，讓顧客覺得更有權力，故題幹敘述對應 D，選 D。A 科學或專家觀點以專業標準、技術規格與客觀指標界定品質，權力在專業者手上；B 傳統觀點以既有慣例或投入資源多寡看待品質，較被動保守；C 管理或卓越觀點以組織管理、績效與追求卓越（excellence）界定品質，重點在組織層次的管理效能。唯有消費主義觀點把品質定義權交還顧客並訴諸充權，故 D 切題，其餘皆非。