有關社會服務品質要素定義的敘述，下列何者錯誤？

本題考點是社會服務品質各要素的定義辨識，屬反向選題，要找出定義錯誤者。選項 A 把「持久性（durability）」定義為「在可用的資源內儘可能提供有效率的服務」，然而這段敘述其實是「效率性／經濟性」的內涵，與持久性無關；持久性應指服務效果能否持續維持、對服務對象產生較長遠而穩定的作用，故 A 的定義張冠李戴，為錯誤敘述，選 A。B 可近性（accessibility）指服務易於取得、機構地點便利可及，定義正確；C 安全性（security）指能適切管理服務中的風險與危險，定義正確；D 公開（openness）指提供充分資訊、決策過程透明，定義正確。三者名實相符，唯 A 以效率的內涵冒充持久性，故為答案。