有關解決衝突的可能方式，下列敘述何者錯誤？

本題考點為衝突解決策略與衝突類型的對應。衝突可分為認知／理解差異、利益差異、價值與原則歧見等類型，對應不同處理方式。「在認知或理解的差異上，應考慮該員工是否想取得某方面利益的交換（C）」把「認知差異」誤配到「利益交換」的處理邏輯，認知理解落差應以澄清資訊、補充溝通來解決，故 C 為錯誤選項。A 對拒絕溝通且不可理喻者運用主管職權，屬正當管理手段；B 對結果期待不同者以腦力激盪尋替代方案，正確；D 對價值原則歧見以尊重差異加明確溝通因應，皆為適切策略。