社會工作管理(115 起停考)108 年第 1 次 · No.31
一位身心障礙住宿機構主任,面臨政府組織經營績效評鑑在即,以及處理員工高離職率問題。評鑑資料的事前準備非常辛苦,卻有助於印證領導者經營管理績效;員工離職率處理,可以減緩照顧人力不足,且避免評鑑時開天窗,但留住劣質員工又造成影響優質同仁感受,打擊士氣,不曉得該如何面對與抉擇,這是何種衝突?
正確答案:(D) 多重趨避衝突
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本題考點在辨識心理衝突的類型。題幹中主任面臨兩個抉擇對象——「準備評鑑資料」與「處理員工離職率」——而每一個對象本身都同時具有正面吸引力與負面排斥力(如評鑑準備辛苦卻能印證績效;處理離職可補人力卻可能留住劣質員工打擊士氣),即多個目標各自都是「既趨又避」,屬多重趨避衝突,故選 D。A 雙趨衝突是兩個都想要的正向目標擇一;B 雙避衝突是兩個都想避開的負向目標擇一;C 趨避衝突是「單一」目標同時具吸引與排斥,本題涉及兩個各含利弊的對象,超出單一趨避範圍,故為多重趨避。
內容更新:2026-07-14 · 答案以考選部公布解答為準 · 詳解引用法條以 108 年度(考試當年)條文為準,社政法規年年修,請留意其後修法 · 本詳解僅供國考複習,不構成社會工作實務、法律或福利諮詢建議