從系統觀點對於服務品質的構面分類，每一個構面都有其必要性，有關「由所提供服務所帶來的改變現象」之敘述，係屬下列何種構面？

本題考點在服務品質的系統觀點構面分類。題幹「由所提供服務所帶來的改變現象」指的是服務造成的成效與產出結果,屬於「結果面(outcome)」,故選C。依 Donabedian 的品質三構面,A結構面指投入的資源條件(人力、設備、制度),B過程面指服務輸送的活動與方法,C結果面指服務對象因服務而產生的改變與成效。題幹強調「帶來的改變」正是結果指標,而非投入的結構或執行的過程,故選結果面。D感知面非此三構面的標準用語。