有關全面品質管理（total quality management, TQM），下列敘述何者錯誤？

本題考點在全面品質管理(TQM)的核心精神。TQM 是以「顧客為中心」的全面性、全員參與管理策略,而非「以領導者為中心」,故A錯誤,為本題答案。B持續改善服務品質與追求顧客滿意,正是 TQM 的目標;C TQM 是管理品質保證的全面性架構,正確;D TQM 是組織採取的全面性、顧客導向系統,正確。A把 TQM 的重心錯置為領導者,與其顧客導向、全員參與的本質相違,是關鍵錯處。