有關平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）的四大構面，何者錯誤？

本題考點是平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)四大構面的正確名稱。BSC 的四構面為財務構面、顧客構面、內部流程構面、學習與成長構面,故 A、B、D 皆正確;C「外部流程構面」為錯誤,正確應是「內部流程構面(internal business process)」,BSC 衡量的是組織內部關鍵作業流程的效能,而非外部流程,故 C 錯誤為答案。辨識關鍵在於記住是「內部」流程而非「外部」流程——四構面透過因果邏輯串連:學習成長支撐內部流程,內部流程創造顧客價值,顧客滿意最終帶來財務成果。