有關社會服務「品質要素」的敘述，下列何者錯誤？

本題考點在於服務品質構面(SERVQUAL 及其延伸)的正確配對。依 Parasuraman 等人的服務品質要素：保證性(assurance)指員工的禮貌、尊重與使人信賴的能力，A 正確；可近性(accessibility)指服務易於接近、地點便利，B 正確；同理心(empathy)指領會並個別化回應服務對象需求，C 正確。可靠性(reliability)的定義是「可靠且正確地履行所承諾的服務」，而 D 描述的「以簡單語言告知服務訊息」屬於溝通性(communication)構面，與可靠性配對錯誤，故選 D。