當面對衝突時，作為一個主管，可選擇避免衝突、迎戰、對抗或嘗試去解決衝突。為了期待能順利解決衝突，下列何者方法正確？①規避或掩飾衝突 ②避免偏袒任何一方 ③認真傾聽 ④建立信任 ⑤假設衝突會自然被解決 ⑥持續檢視事情是否已獲得實際改善

本題考點是主管面對衝突時的有效解決方法辨識。有效的衝突解決講求以中立、傾聽、信任與持續追蹤的方式正面處理衝突：②避免偏袒任何一方可維持主管的中立與公信、③認真傾聽能釐清各方立場與需求、④建立信任是化解對立的基礎、⑥持續檢視事情是否已獲得實際改善能確保衝突真正被解決而非表面平息，四者組合為正解，選 C（②③④⑥）。①規避或掩飾衝突是逃避而非解決，只會延後問題；⑤假設衝突會自然被解決屬消極放任，衝突多不會自行消失反而可能惡化，兩者皆為錯誤方法，故凡含①或⑤的選項（A、B、D）均應排除，唯 C 全由正確方法構成。