有關方案服務品質相關的向度，下列敘述何者錯誤？

本題考點是服務品質各向度的正確定義配對。B 將「人性化」定義為「服務對象能以其可理解的語言，隨時獲得與產品或服務相關的資訊」，此描述實為「溝通性（communication）」向度的內涵；人性化（humaneness）應指以尊重與維護服務對象尊嚴、人道對待的態度提供服務，兩者定義張冠李戴，故 B 敘述錯誤，為本題答案。A 保證性指工作人員友善、有禮、體貼並具專業知識，C 一致性指產品或服務符合標準的程度，D 安全性指在無風險的安全設施中提供服務，三者定義與向度相符，敘述正確。