有關社會服務部門行銷之敘述，下列何者錯誤？

本題考點在於社會服務行銷的特性。依非營利行銷理論，社會服務提供的多是無形的服務而非有形貨物，且常非以金錢直接交換，而涉及使命、價值與社會效益的交換，故 B 敘述錯誤、應選。A 正確，社會服務行銷高度重視機構的使命與價值，行銷須與使命一致。C 正確，服務成效抽象、個別差異大，難以標準化。D 正確，社會服務的典型顧客不限於案主，還包括志工與捐贈者等多元關係人，需分眾行銷。故 B 誤把社會服務類比為以金錢換取有形商品的商業交易，忽略其無形性與非交易性。