相較於一般組織，有關社會服務組織的品質文化，下列敘述何者錯誤？

本題考點是社會服務組織品質文化相較一般營利組織的特殊性。社會服務組織的品質文化以「服務使用者」為核心,重視使用者的選擇權與決定權、投資於員工教育訓練、並視品質為集體努力成果,故 A、C、D 皆為其正確特徵。B 敘述「公民導向,重視發現問題」與社會服務組織品質文化的定位不合:其品質觀是以「服務使用者/顧客導向」而非籠統的「公民導向」,主軸在回應使用者需求與滿意,而非以發現問題為導向,故選 B 為錯誤敘述。