標竿學習在實務上具有多元的型態，「學習焦點在於實務運作與運作的能力」係屬於下列何種型態？

本題考點在標竿學習(benchmarking)的型態分類。依標竿學習理論,以「實務運作與運作能力」為學習焦點者屬流程標竿(process benchmarking),重點在比較並學習他組織如何執行工作流程與運作方法以提升自身作業效能,故正解為 B。A 績效標竿著重比較產出結果與績效數據指標、C 策略標竿著重比較整體策略布局與競爭定位、D 結果標竿聚焦最終成果比較,三者的焦點都不在「實務運作過程與運作能力」,故不選。