有關 Pfeffer & Coote（1991）對於福利體系的品質民主觀點，何者錯誤？

本題考點是 Pfeffer 與 Coote(1991)福利服務品質的四種取向,屬反向題(選錯誤者)。依其分類,品質可分傳統的、科學或專家的、管理主義的、與消費者主義(民主)四種取向;其中「民主取向」強調回應個別需求、給予公平的生活機會、賦予民眾作為公民與顧客的權利。選項 D 主張「一致且劃一的服務才是符合真正公平體系」,把公平等同於齊頭式的一致服務,恰與民主取向重視差異回應、依需求提供的精神相反,故 D 為錯誤選項,應選 D。A 回應個別需求、B 給每個人公平生活機會、C 賦予公民顧客權利,三者皆是品質民主觀點的正確內涵,故不選。