志工運用是社會服務機構中重要的人力資源。下列對於志工管理模式的描述，何者正確？

本題考點是志工管理三種模式的內涵辨識。人群關係模式源自 Mayo 霍桑實驗的人群關係學派,重視成員的心理需求、情感歸屬與個別差異,主張以符合人性的管理方式對待志工、激發其潛能,C 的描述與此相符,故選 C。A 錯:傳統模式假設人不喜歡工作、需監督控制,對應的是 McGregor 的 X 理論而非 Y 理論。B 錯:「以尊重、情感來管理」是人群關係模式的特徵;人力資源模式重在視志工為組織資產、強調參與決策與發展潛能。D 錯:志工仍應接受教育訓練以確保服務品質,不能以情感交流取代訓練發展。