有關於社會服務機構的績效管理，運用績效監測系統（performance monitoring system）的敘述，下列何者正確？

本題考點是績效監測系統(performance monitoring system)的特性。依績效監測系統的設計,其以組織與方案整體為對象、持續蒐集並監測產出與成果資料,聚焦於成果、品質與顧客(服務使用者)服務,故正解為 C。A 錯在監測系統的焦點在組織與方案整體績效,而非僅個別管理者與員工;B 所述面對面協商設定目標較屬目標管理(MBO)或績效評估的特徵,非監測系統重點;D 錯在資料蒐集與監測是制度化、系統性的整體機制,而非由個別管理者各自執行、督導個別檢視。核心在「系統化地監看成果與服務品質」。