社會工作管理(115 起停考)111 年第 1 次 · No.37

某身心障礙機構開了一家餐廳作為心智障礙者的庇護職場,在餐廳牆壁上貼滿心智障礙者的笑臉,在桌子的玻璃下也有「因為您的愛心,將為我們帶來自信與尊嚴」等標語,現場更有多位心智障礙者擔任服務人員。這種行銷策略是:

正確答案:(A) 體驗行銷

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本題考點是非營利行銷策略類型的辨識。依體驗行銷(experience marketing)理論,重點在營造情境、感官與情感連結,讓消費者親身感受而產生認同與購買。題述庇護餐廳以身心障礙者的笑臉照片、感性標語(如「因為您的愛心,將帶來自信與尊嚴」)與現場多位身心障礙者服務,共同營造情感與情境的體驗以打動顧客,故選A。B一對一行銷針對個別顧客客製互動;C差異行銷對不同市場區隔提供不同方案;D集中行銷聚焦單一利基市場。題幹強調情境感受的營造,屬體驗行銷。

內容更新:2026-07-14 · 答案以考選部公布解答為準 · 詳解引用法條以 111 年度(考試當年)條文為準,社政法規年年修,請留意其後修法 · 本詳解僅供國考複習,不構成社會工作實務、法律或福利諮詢建議

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