組織內的變革需要有觸媒，負有觸媒功能與控制變革過程者，下列何者比較不會是變革媒介角色？

本題考點是組織變革中「變革媒介」(change agent)角色的辨識。變革媒介是負有觸媒功能、發動並控制變革過程的行動者,通常具職權、專業知能或顧問地位:組織管理者(A)擁有推動變革的職權與資源,是最常見的變革媒介;內部專業人員(B)熟悉組織運作,常擔任內部變革推手;外聘顧問督導(C)以外部專家身分協助診斷組織、引導變革過程,三者皆屬典型的變革媒介。D 服務對象是組織服務的接受者,其需求與意見可能是促發變革的訊息來源或壓力,但並不負責發動與控制變革過程,比較不會是變革媒介角色,故選 D。