有關社會服務全面品質管理策略的敘述，下列何者錯誤？

本題考點在全面品質管理（TQM）核心精神的正確理解，並找出敘述錯誤者。依TQM「持續改善（continuous improvement）」的根本原則，品質提升是永無止境的歷程，不存在「達到非常好就可停止」的終點，故A敘述違反TQM精神，為錯誤選項，選A。B正確：TQM的顧客同時涵蓋外部購買者與組織內部顧客（下一流程即顧客）；C正確：TQM強調全員參與品質責任，服務對象亦有參與機會；D正確：TQM主張以證據為基礎的實務進行決策與改善。A將持續改善誤植為「有終點的一次達標」，恰與TQM無止境改善的核心矛盾。