相較於商業品質，關於社會服務品質的特性，下列何者錯誤？

本題考點在於社會服務品質相較於商業品質的特性辨識,屬反向選錯題。依社會服務品質理論,社會服務屬人群服務,具高度「共同生產(co-production)」性質,使用者在服務過程中高度參與、與服務者互動共同創造品質,因此 A「服務過程中使用者很少參與」的敘述與社會服務特性相反,為錯誤選項,選 A。B 正確,社會服務品質具無形性,難以事先測量與保證。C 正確,服務品質提升滿足需求後,因資源有限可能排擠其他對象的資源。D 正確,社會服務涉入的利害關係人(案主、家屬、機構、政府、社會大眾)眾多且動機複雜。三個正確選項共同描繪社會服務品質「無形、共同生產、多元關係人」的特徵,唯 A 與此背道而馳。