我們常聽到基層工作人員抱怨主管是「外行人領導內行人」的說法。此說凸顯了主管缺乏何種管理技能？

本題考點是 Katz 管理三技能的辨識。依 Robert Katz 的管理技能理論,管理者須具備技術性、人群關係與概念性三種技能;「外行人領導內行人」指主管不熟悉基層業務所需的專業知識、方法與程序,正是缺乏技術性技能(technical skill),故選 B。A 概念性技能指綜觀全局、分析與策略思考的能力,層級愈高愈重要,與「外行」所指不同;C 人群關係技能指與人共事、溝通與激勵的能力,題幹抱怨的不是主管不會帶人;D 政治性技能指爭取資源、建立權力基礎的能力,非 Katz 三技能,也非題意所指。