下列有關團體衝突的處理，何者正確？①當團體發生衝突時，領導者要立即介入，以示範面對衝突、不逃避衝突 ②團體出現衝突時，以緩和技巧為主，避免再出現相互指責或批評 ③使用重新建構及再界定技巧可協助成員從新的觀點來檢視問題 ④當團體發生衝突時，領導者是否要立即介入，應考量團體當下的目標而定

本題考點在團體衝突處理原則的正確判斷。③使用重新建構（reframing）與再界定技巧，協助成員從新觀點檢視問題，正確；④是否立即介入衝突，應視團體當下的目標與發展階段而定，正確。①的錯誤在於「衝突一發生就立即介入」過於絕對，適度的衝突有助團體成長，未必都要即刻壓制；②的錯誤在於一味以緩和為主、避免相互指責，可能壓抑必要的衝突處理與真實表達。故正確者為③④，選 A。