「能以可依賴且一致的方式提供產品或服務，使不同服務對象之間的差異達到最小，以及長時間之內不會發生變化。」此為下列那一個品質向度的定義？

本題考點為服務品質向度中的「可靠性(reliability)」。可靠性指能以可依賴且一致的方式提供產品或服務,使不同服務對象間的差異達到最小,且長時間內不會發生變化,題幹正是此定義,故選 A。B 近便性指服務地點、時間的可及與方便程度;C 耐久性指產品或服務效果的持久程度;D 回應性指及時、樂意協助服務對象的意願與速度。四者皆為品質構面,惟「一致、穩定、可依賴」對應的正是可靠性。