處理團體成員之間的衝突要把握的重點，下列何者正確？

本題考點在團體成員衝突處理的原則。依衝突處理與協商原理,應「對事不對人」,把人與衝突議題分開、就事論事,避免人身攻擊使衝突升溫,故選 C。(A)錯在只聚焦個人利益或影響因素、忽略所有成員立場,衝突處理應兼顧各方立場而非偏廢;(B)錯在順序顛倒:應先充分蒐集、理解衝突的各種原因,再決定如何處理,不可未明原因就急著介入;(D)錯在「以主觀感覺為依歸」,衝突處理須以客觀事實與各方需求為基礎,主觀感受僅供參考不能作為決策依歸。