社會工作是一門以助人為目的的專業，對於人的本質與人性需求、人類福祉的觀念需與時俱進，社會工作的專業內涵與定義亦隨時間與地區而有所差異。在 1956 年美國社會工作協會（NASW）對「社會工作實施的工作定義」，將社會工作視為：一種負責的、有意識的、有訓練的運用自我與個人、團體的關係，藉此催化個人與其環境的互動，並持續覺察兩者的交互影響。若依據以上定義，社會工作服務的效能，係以下列何者為關鍵？

本題考點是 1956 年 NASW「社會工作實施工作定義」的核心概念。依該定義，社會工作被界定為「有意識、有訓練地運用自我與個人、團體的『關係』」，藉此催化個人與環境的互動，關係本身即是助人的媒介與工具，因此服務效能的關鍵在於專業關係的建立與運用，故選 B。A 知識是專業基礎，但定義強調的是透過關係運作，非知識本身；C 影響與 D 改變是助人過程的目標或結果，而定義所指的效能關鍵是達成這些結果的媒介，也就是關係，兩者是果非因。