有關解決團體衝突可運用的技巧，下列何者錯誤？

本題考點是解決團體衝突的原則與技巧。依 Toseland 與 Rivas 的衝突解決指引:避免助長輸贏的情境,以免演變為零和對抗(A 正確);澄清和解釋溝通過程,使衝突癥結明朗(B 正確);設立標準和基本規則供成員依循(C 正確);而協助成員達成一致或增進了解時,工作者應保持的是「中立(impartial)」立場——不偏袒任何一方,D 表述為「中庸的」協助,中庸意指折衷、各退一步的態度,與中立的不偏倚概念不同,且原則是促成充分表達後的共識而非折衷式一致,故 D 錯誤,選 D。